0

Chính sách bảo hành


(Áp dụng cho các sản phẩm do ITbuy bán ra từ ngày 01/07/2019 cho đến khi có chính sách mới thay thế)

 

1. CAM KẾT BẢO HÀNH SẢN PHẨM:

1.1. Quy định bảo hành:

Tất cả các sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, nếu đảm bảo đủ các điều kiện bảo hành, ITbuy sẽ sửa chữa và bảo hành hoàn toàn miễn phí. Đối với các hư hỏng không thể sửa chữa, ITbuy sẽ đổi cho khách hàng một sản phẩm khác có tính năng và tiêu chuẩn kỹ thuật tương đương (có thể không phải là thiết bị mới 100% nhưng ở tình trạng hoạt động tốt).

Trách nhiệm tối đa của ITbuy cho bất kì một sản phẩm hư hỏng nào, sẽ không vượt quá giá của sản phẩm đó tại thời điểm khách hàng mua hoặc giá trị thị trường hiện tại.

1.2. Cam kết bảo hành:

- Đối với khách hàng mang thiết bị bảo hành đến ITbuy: Áp dụng chế độ “Bảo hành siêu tốc 01 giờ”.

- Đảm bảo các thiết bị hư hỏng khách hàng mang đến trực tiếp tại ITbuy sẽ được xử lý trong vòng 01 giờ làm việc và tối đa không quá 05 ngày làm việc đối với khách hàng ngoại tỉnh (kể từ thời điểm ITbuy nhận được sản phẩm bảo hành).

  • Thiết bị mạng D-Link, Totolink (SOHO): Đổi mới trong suốt thời gian bảo hành (12 tháng, 24 tháng, 36 tháng) - Bảo hành cả chập, cháy, nổ.
  • Thiết bị mạng D-Link, Totolink (SMB): Bảo hành theo chính sách hãng (12 tháng, 24 tháng, 36 tháng).
  • Camera, đầu ghi (EZVIZ): 24 tháng - Đổi mới 12 tháng đầu.
  • Thiết bị USB (Strontium, Dato, V-color,…): 24 tháng - Đổi mới trong suốt thời gian bảo hành.
  • Thiết bị lưu trữ SEAGATE Skyhawk: 36 tháng - Đổi mới trong suốt thời gian bảo hành.
  • Thiết bị SSD (HIK, Dato, V-color, Apaccer,...): 36 tháng - Đổi mới trong suốt thời gian bảo hành.
  • Thiết bị thẻ nhớ (Strontium, Dato, V-color, HIK,...): 60 tháng - Đổi mới trong suốt thời gian bảo hành. Riêng thẻ HIK–L2 bảo hành 24 tháng.
  • Thiết bị mạng HUAWEI: 24 tháng - Đổi mới trong suốt thời gian bảo hành.
  • Chuột, bàn phím (Ensoho, Ajazz): 12 tháng - Đổi mới trong 03 tháng đầu.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:

2.1. Khách hàng được hưởng chế độ bảo hành nếu thiết bị thỏa mãn các điều kiện sau:

- Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành của ITbuy.

- Tem bảo hành, tem chứng nhận sản phẩm chính hiệu, barcode, serial number phải còn nguyên vẹn.

- Thông tin ghi trên tem bảo hành, tem chứng nhận sản phẩm chính hiệu phải rõ ràng, không bị tẩy xóa hay sửa chữa.

- Đối với các sản phẩm không số serial trên sản phẩm, khách hàng vui lòng lưu lại thông tin của sản phẩm (model, số serial) trên vỏ hộp hoặc hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.

2.2. ITbuy từ chối bảo hành trong những trường hợp sau:

- Do sử dụng sai hướng dẫn hoặc lắp đặt không đúng quy cách.

- Số serial và part number của sản phẩm không hợp lệ.

- Tem bảo hành hoặc barcode trên linh kiện bị rách mất thông tin, tẩy xoá hoặc giả mạo.

- Sản phẩm bị thiệt hại về mặt vật lý (như bị cháy nổ, nứt, gãy, thiếu, sứt mẻ, ướt, cong,...).

- Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa ở nơi khác.

- Việc hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản trong các điều kiện vượt quá điều kiện sử dụng và bảo quản được mô tả chi tiết trong hướng dẫn sử dụng.

2.3. Điều kiện bảo hành đặc biệt:

Trường hợp khi sản phẩm tới thời hạn trả bảo hành mà chúng tôi đã hết dự trữ hàng bảo hành, hoặc sản phẩm đó đã ngừng sản xuất và chưa được sửa chữa xong, quý khách hàng có thể lựa chọn những phương thức xử lý như sau:

- ITbuy sẽ xuất mượn cho quý khách một sản phẩm để dùng tạm trong thời gian chờ đợi.

- ITbuy sẽ đổi bảo hành bằng sản phẩm khác.

Việc thỏa thuận giải pháp cho các trường hợp cụ thể này sẽ được thông báo đến quý khách hàng.

- Trường hợp bất khả kháng sẽ được nhập lại = giá bán – khấu hao theo thỏa thuận.

3. THỜI GIAN BẢO HÀNH:

- Thời gian bảo hành được thể hiện trên serial number, tem bảo hành, tem chứng nhận sản phẩm chính hiệu, phiếu bảo hành, phiếu mua hàng của ITbuy. Trong trường hợp ITbuy và khách hàng có thỏa thuận riêng thì thời gian bảo hành sẽ được thỏa thuận, cam kết bằng văn bản và ITbuy sẽ bảo hành theo đúng cam kết.

- Thời gian làm việc của phòng bảo hành:

+ Sáng: từ 08h15 - 12h00
+ Chiều: từ 13h30 - 17h00

- Từ thứ Hai đến sáng thứ Bảy hàng tuần. Nghỉ chiều thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ, Tết